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Les clés d’un accueil de qualité face aux situations complexes

L’accueil constitue le premier contact entre l’usager et l’institution. Face à des personnes fragilisées, inquiètes, en
détresse, mécontentes ou parfois agressives, l’agent d’accueil doit savoir écouter, comprendre, poser un cadre et
apporter une réponse adaptée, tout en se protégeant professionnellement.


Cette formation propose aux agents des outils concrets pour améliorer la qualité de l’accueil, adapter leur
communication, prévenir et gérer les situations difficiles.

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